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Label Marianne : la sous-préfecture de Dunkerque distinguée pour la qualité de son accueil

 
 
Label Marianne : la sous-préfecture de Dunkerque distinguée pour la qualité de son accueil

Jean-François Cordet, préfet de la région Nord – Pas-de-Calais, préfet du Nord, se félicite que le groupe AFNOR Certification, organisme indépendant, ait décerné le label Marianne à la sous-préfecture de Dunkerque, reconnaissant ainsi la qualité de l’accueil des usagers.

La sous-préfecture de Dunkerque est, en effet, engagée depuis de nombreuses années dans une démarche d’amélioration de l’accueil du public.

Au printemps 2011, conformément à la volonté du ministère de l’Intérieur d’améliorer l’image de ses services auprès du public et d’encourager les initiatives locales d’amélioration de l’accueil sous toutes ses formes, la sous-préfecture s’était déjà engagée dans la démarche d’« accélérateur Marianne ».

Au printemps 2014, la sous-préfecture de Dunkerque a décidé de s’engager dans une démarche de « labellisation Marianne » destinée à la fois à pérenniser la politique d’amélioration de l’accueil menée et à l’étendre à l’ensemble des services de la sous-préfecture.

Deux objectifs principaux :

Une amélioration des relations avec les usagers

Les usagers bénéficieront d'un accueil plus agréable, d'un accueil téléphonique rapide et compétent.

Ils disposeront d'un site internet clair et précis.

Ils auront la possibilité de présenter une réclamation, des suggestions.

Une reconnaissance et une valorisation du travail des agents

Les agents s’engagent à répondre avec professionnalisme, exactitude et rapidité aux demandes des usagers.

Ils seront régulièrement formés afin de renforcer leur niveau de compétence et répondre aux attentes des usagers.

Retrouvez ci-dessous :

> les 19 engagements de la sous-préfecture - format : PDF sauvegarder le fichiersauvegarder le fichier - 0,08 Mb

> les progrès d’ores et déjà réalisés - format : PDF sauvegarder le fichiersauvegarder le fichier - 0,01 Mb

> le certificat de labellisation délivrée par le groupe AFNOR - format : PDF sauvegarder le fichiersauvegarder le fichier - 0,27 Mb